●「成功の宣言文」文庫は第一巻「四画面思考」、第二巻「元気の
出る俳句」に続いて、第三巻「改革の輪」が発刊されました。「成
功の宣言文」文庫の購入は下記ブログより可能です。皆さんの企業
防衛・社会防衛・生活防衛にお役立てください。
http://www.success-poem.com/book.htm
■昨日は七尾鹿島広域商工団体懇談会で「経済危機を克服して、地
域と企業を元気にする」の講演・懇談会と懇親会が加賀屋さんでご
ざいました。この地域の経済リーダーがお集まりになり、不況の現
状や克服策、およびその先の北陸新幹線が来るまでの施策を交流し
あいました。メンバーは中能登町商工会池島会長、中能登町商工会
の西村副会長・谷内副会長・合田事務局長、能登繊維振興協会笹川
会長、能登鹿北商工会永江会長・後藤副会長・村田副会長・高木事
務局長、七尾商工会議所前山会頭・小田副会頭・大林副会頭・高澤
副会頭・向田専務理事・楠事務局長・大岡事務局など、早々たる地
域経済界実践リーダーですので、よい機会と思い、従来の講演内容
を今井さんとさせていただいている「経済危機克服研究」を統合し
て見直してみました。皆さん改革実践の達人で「自分の改革道」を
もっている方のです。真剣勝負で面白かったです。永江会長から「
もう一歩現場に入って欲しい」「こうしろと命令して欲しい」とい
われ「命令といわれ昔の改革道」が目を覚ましました。「いうだけ
ではだめ」で、「自分で実践しないと改革でない」のです。この見
直しで、３点の不況克服策が見えましたので宣言文の皆様にもご報
告いたします。また、昨日は加賀屋さんに宿泊させていただきまし
て、日本一のおもてなし体験をさせていただきました。皆様にも是
非お勧めいたします。（近藤）
●「この変化 掴むことにて 自分かえ」 実践する姿
■「経済危機の克服さと改革実践の３ポイント」 近藤修司
①現状の課題把握の再構造化
ＭＢＩ研究所の今井さんが言われるように、今回の不況で大きく課
題が変化しています。この刻々変化している課題を顧客現場で構造
的に掴むことです。そして、継続して課題変化を観測続けて課題構
造を進化させ続けることです。従来の改革課題構造は「理念→品質
→コスト→品揃え→ＣＳ→イノベーション」でした。今井さんが指
摘されるように今回の経済危機は一部メンバーのビジネスモラルの
崩壊からおこりました。そのために、あらたな課題として「雇用・
社会貢献」が追加されました。しかも金曜危機から実態経済危機に
も及んでしまった結果、「理念→品質→コスト→品揃え→イノベー
ション→雇用・社会貢献」の課題構造になり、しかもその課題が刻
々と変わります。この刻々変わる課題のしっかりとした把握と課題
解決の実践が大切です。そんな視点で現状の姿を捉えることです。
②多層４画面による課題解決の再構造化
二番目が変化する現実の課題を把握しつつ、迅速なる課題解決のた
めの４画面の構築です。個人４画面・チーム４画面・事業４画面・
会社４画面・社会４画面の構築と多層連携の展開が必要です。
現状の姿の見直しは、顧客・市場・ライバル・不況期の好況企業の
現状に学びます。不況の中の好況企業は、オリジナル商品モデル・
プラットフォーム型事業・バリュービジネスモデル・セル型ネット
ワークモデルの４モデルです。その視点で自社および環境を分析し
ます。そしてＳＷＯＴを再整理して、今井さん提案のＳＯ強化の視
点で兆しを整理して,顧客現場の特定解のありたい姿を再構築する
のです。ありたい姿はステークホルダーの期待を捉え従来の理想像
に雇用と社会貢献を追加して特定解を描きます。まちがっても一般
解や理論解を先行してはいけません。これでは改革実践ではないの
です。なりたい姿は近未来の成功イメージですが、特に特定顧客の
成功イメージであり、マインドイノベーション・プロセスイノベー
ション、プロダクトイノベーションにマーケットイノベーションを
追加する事が大事です。また、マインドイノベーションのなかに雇
用調整補助金の有効活用や今後生まれる、雇用開発・社会貢献開発
の補助金活用などの施策開発も必要です。以上の視点で、多層の４
画面を作成・みなおして連携を図るのです。
③年間スケジュールによる知識混合
最後が、今までの課題解決策を２００９年の改革実践カレンダーと
してまとめることを提案しました。のと故郷博・七尾戦略会議、広
域ビジョン戦略会議、のと七尾人間塾、などいろいろの活動が展開
されています。これらの活動は個別ばらばらでは域外のクライアン
トから見ると一体感が感じられません。月別に５Ｗ１Ｈでビジアル
で事業分野別にまとめて、年間日程の見える化をします。２００９
年の改革実践の春夏秋冬が分かるようにします。自分と全体が見え
て初めて連携やチームが見えてくるはずです。そして見直しは毎週
か毎月です。安定してきたら春夏秋冬でよいのですが・・。
以上、３課題をあちこちで提案していますが、すぐ動き出すところ
とう動き出せないところがあります。まずは動き出すところとやっ
ていけばいいのです。成果が見え出すと周りが乗ってくるのです。
成果が出るまではイノベーションの普及理論のカーブなのです。
早速、今回のパワーポイントを見直して今井さんにもお送りして改
善をしていただこうと思っております。
●「おもてなし 空気感は かろやかで」 現状の姿
■昨晩は、商工団体の皆さんや、加賀屋の小田会長のご懇意もあり
加賀屋さんに泊まらせていただきました。
日本一の本物のおもてなしを体験させていただきました。非常に軽
やかで家族的なのです。設備は日本の美や雅のおちついた環境です
が、おもてなしは家族的なのです。和の美とおもてなしの心が自然
体で発揮されておられます。加賀屋の伝統のおもてなしが、個人個
人のおもてなしの心を引き出して、一つの空気感を作っておられる
。仲井さんはおたがいに「おねえさん」とよんでおられます。大先
輩のおねんさんから、新人のおねえさんまで、本当に大家族なので
す。お姉さんのリーダーが女将・中女将・若女将のチームです。そ
のうらにそれぞれのプロフェッショナルがチームを組んでいる。そ
しておもてなしの空気感を引き出して、お客様の感動を引き出され
ている。小田会長がいつも行っておられる、「サービスとはプロと
して、給料をいただいて、お客様の感動を引き出す・・・」という
思いはこの空気感だったのですね。
私を担当していただいたおねえさんは「和貴子さん」でした。いろ
いろな空気感を教えていただきました。
いま、自分ごとの改革実践で私の４画面を作り変えています。実践
する姿は今回、見直して、加賀屋さんで学んだ空気感が入ってくる
と思います。改革実践の空気感です。以前、関ヶ原製作所の矢橋社
長も加賀屋さんにとまられましたが、この空気感をいわれていまし
た。ちょっと距離を置いてそれぞれにとって心地よい空気感なので
す。この空気感に２日浸れば「加賀屋」という屋号がかならず、お
客様の心の中に残っていきますね。これは、ありたい姿が特定解な
のです、仲居さんのリーダーは７０歳の方で外部でも講演で引っ張
りだこといわれていました。最近は若い方も引っ張りだこのようで
す。
我々の改革実践活動も第二期はこの改革文化作りをテーマにしたい
ものです。そのためにはもっと改革現場で成果を挙げる活動に注力
したいと考えております。成果を通じて改革文化が醸成されるので
す。顧客現場でこういう空気感が一つ一つ進化さることが改革実践
で教科書が先ではないのです。勝さんのいわれるバローレであり、
われわれのいう人間力です。不況の中で感じられるこの空気感は本
当にありがたい。私も加賀屋さんの半分の空気感でも社会に還元で
きたらと思う。商工団体の皆さん、加賀屋の皆さん、よい振り返り
の機会をいただきました。ありがとうございました。次回はメンバ
ーをつれてまた、お世話になります。
近藤修司
■ＭＢＩ研究所の今井さんからも経済危機を乗り越えるためには「
人間力の改革」が重要をいただきました。昨日は七尾市の皆さんに
も、のと七尾人間塾特別コースをハローワークに提案する事をお勧
めしました。中野さん・青木さんがさっそくハローワークと相談さ
れるといわれていました。今井さん、昨日のパワーポイントをお送
りしますのでコメントをお願いいたします。３月４月は企業も休日
期間を増やしますので雇用調整支援セミナー活用や振興楊創出計画
が緊急課題ですね。動いてみると分かるのですがほとんどの組織が
他人事です。しかし、動いていると自分ごとの人にぶつかります。
動いてみて自分ごとの人と出会いその人と走り出すことが大切です
ね。人として生き抜く力を持っている人はあって話せばすぐ分かりま
す。どんな仕事でも自分の仕事に誇りを持って実践されている。仕事
の実践で自分を高めている。（近藤）
●「人として 生き抜く力と 技術力」 なりたい姿
■近藤先生
お世話になります。
この経済危機を乗り越えるためには、技術力の強化は当然の課題で
すが、急がねばならないのは、むしろ、人間力の改革ではと思いま
す。
派遣切りに代表されるように、雇用の問題が大きく取り上げられて
います。TVの報道番組などでは、実際に雇用を失った人たちが取り
上げられ、それぞれが苦境を訴えています。
仕事を失ってしまった人たちの再就職率も芳しくないようですが、
就職口が不足しているだけではなくて、本人たちにも変えなければ
ならないものがあるように思います。
実際に、周りには幸いにして期間労働者から本採用試験に合格し安
定した生活環境を勝ち取った若者たちと、不幸にして仕事を失いそ
うな若者たちが混在しています。
何が彼ら(彼女ら)の未来の道を別けてしまったのか?
当然、個人ごとに複雑な要因が絡んでいると思いますが、以下のよ
うなことがあるのではないでしょうか?
◇正社員になった若者たち
・明確に働く目的・目標を持っている
・自分の技術力だけに依存するのではなく、組織に貢献するために
人間力の発揮に重点を置いた行動をしている。
・仕事や事業での「なりたい姿」(のようなもの)と、「人が人とし
て生き抜く」ことを基盤とした「ありたい姿」(のようなもの)を大
切にし、自然にお互いをリンクさせている。
※まず人として生き抜くことが大切とし、その上で、技術力の発揮
を考えようとする。
◆不幸になりそうな若者たち
・目標は、あるがやりたい仕事の選択となっている傾向が強い
・自分の経験や技術力の活用が前提で、手持ちの知識・技術をベ
ースに適職かどうかを評価する傾向がある
・自分自身を、「人として」みるという意識が乏しく、自分が「
一つの部品・歯車」という意識を強く持っていることに気付いて
いない。(人の消耗品化、小額設備化)
「正社員との雇用契約＝技術力×人間力」で、非正規社員とは雇用
契約ではなく労働契約であり、「労働契約＝技術力+就労期間」のよ
うな気がします。(言葉遣いが不適切かも知れませんが)
少し前から考え始めたのですが、相当に根っこが深いようですね。
MBI研究所今井雄二
■中日連携交流会の指導していただいた岸アートライフ研究所の岸さ
んが東京で近藤研一期生の呉さんと交流されたご連絡をいただきまし
た。４年ぶりですか。私も２ヶ月前に会いましたがずいぶん成長され
ましたね。岸さんがごらんになっても本質力・改革力がついているで
しょうか。私は４画面に電気がついて目の前の仕事を集中して確実に
成果を挙げて自分も成長させていく改革人材と仕事を４０年にわたっ
てさせていただきました。その人たちの人間力と技術力を改革実践力
といって文化にしようとしています。２月末までに「４画面思考の基
本」の原稿を出し、４月１７日の退官記念には皆さんに差し上げる予
定です。ぜひご参加ください。岸さん、先日のコラボレーションです
が、生涯学習センターからご要望がございましたのでご紹介させてい
ただきます。また、呉さん、４月以降は自由度が高まりますので、東
京改革実践塾をやりましょう。営業もテクノプロデューサーと同じよ
うに営業プロデューサーのプロの世界を創りましょう。
●「物事の 本質見抜く 力つけ」 現状の姿
■近藤修司先生 ＣＣ：呉 秀峰さん
「成功の宣言文」への呉秀峰さんの投稿がきっかけになって、呉さん
と旧交を温めることができ、本日東京で４年ぶりに呉さんと再会しま
した。
日立ビジネスソリューション株式会社の営業マンとしてすっかりビジ
ネスマンらしくなった姿にビックリしました。自社で開発したいくつ
かのソフトウエアを各社に売り込んでいるとのことでしたが、２９歳
の彼と話をしていても全く違和感を感じないのです。それは彼が近藤
研究室で物事の本質を深く考える力を身に付けたからに外ならないこ
との実証でした。
さらに驚いたことには、長春の高校の同期生２００名のうち３０名く
らいが日本へ来ているという事実です。昨年結婚した彼の奥さんもそ
の一人だそうです。日中の交流は若者の世界でもどんどん進んでいる
のですね。
彼が人との出会いのご縁を大事にする考え方にも共感しました。近藤
研究室の中国人留学生と、日中連携モデル研究会で、日本文化を身体
で理解するようにアドバイスしたことを彼は実行し、身に付けつつあ
ることも実感できました。
将来中国へ売り込みたいとの彼の夢も必ず実現することと確信します
。健康な心を育てて自分も会社も元気にする産業カウンセラーとして
の私のスタンスとも接点がありそうで、今後とも交流をしようと語り
合いました。
４月頃に開催予定の近藤先生の退官記念のパーティには二人で是非参
加しようとも話し合いました。ご報告まで。
岸アートライフ研究所 主宰
産業カウンセラー、キャリアコンサルタント
岸 弘市 e-mail：koichi.kishi@crux.ocn.ne.jp
●「お客様 問題解決 産業や」 ありたい姿
■岸さん CC:近藤先生
昨日は4年ぶりに再会しまして本当にうれしかったです。
学生のごろ、岸さんと交流した場面場面が目の前に浮かび上がりまし
た。日本文化を体験させるために色々企画をして頂き、本当にありが
とうございました。中日交流の基本は文化の交流だとの教えは今も忘
れてないです。営業マンとしてまだ3ヶ月余りですので、まだまだ不
足の部分が一杯あります。しかし僅かの間ですが、営業活動を行いな
がら以下のことに気付きました。
１．営業マンと言ってもそんなに難しい技能を身につけているわけで
はない。
２．「人」という基本マナーをしっかり身に付ければ半分は営業マン
になれる。（礼儀、身だしなみ、話し方・・・）
３．お客様はあまり営業マンとして意識しなくて、「人」として相手
の一言一行を見ている。（特に第一印象で）
４．商売だけを考えるのではなく、お客様のために問題解決案を提示
したり、お客様と共益の案を提示することが大切。
５．営業マンとして最終目標は売上、利益ですが、基本ができれば売
上や利益は自然に付いてくるのではないかな思う。
６．もちろんその中で提案力、説得力などが必要だと思いますが、人
間力がその基本だと思う。(「人」の基本が人間力の一部だと解釈)
まだまだこれから気付きながら、そして自分を改善しながら一生懸命
に仕事に取り組んで行きたいと考えています。
岸さん、近藤先生、これからも色々アドバイスをお願い致します。
宜しくお願いします。
日立ビジネスソリューション（株） 営業企画本部
パートナービジネス推進部 呉 秀峰（ゴ シュウホウ）
Mail：xiufe-wu@hitachi-business.com